Yeni müşteri eklemeden geliri artırmanın 5 yolu

Gelen talebe hızlı dön, kart reddini kaçırma, gidenin sebebini sor, sonucu anlat, altyapıyı müşteriye bırak.

Hızlı not: Yolların bir kısmı kamuya açık örneklerden. Kart reddi ve iptal e-postaları bizim kendi sistemimiz.

Önce sızıntıyı kapat

Çoğu işletme büyümek için önce yeni müşteri arıyor.

En ucuz büyüme ise elindekini kaybetmemek.

Aşağıdaki beş yol tek bir yeni müşteri eklemeden işe yarıyor.

Sıra şu: önce sızıntı, sonra yeni müşteri.

1. Gelen talebe ilk 5 dakikada dön

Paylaşılan bir örnekte reklamdan talep geliyordu.

Dönüş ise saatler sonra yapılıyordu.

Formu doldurana dakikalar içinde dönmeye başladılar.

Çünkü ilgi ilk 5 dakikada en yüksek noktada.

Tek kanala güvenmediler: arama ve mesaj aynı anda gitti.

Cevap gelmezse belli aralıklarla yeniden denendi.

Ekranda bilinmeyen numara yerine şirket adı göründü.

Reklamda neden form kullandılar?

Doğrudan ara butonunda sadece en hazır kişi arıyor.

Form koyunca giriş eşiği düşüyor, elinde daha çok isim oluyor.

Asistan kişiye anında yazar, birkaç soruyla niteler.

Uygun olanı görüşmeye yönlendirir.

Yeni talep üretmediler.

Gelen talebi kaybetmeyi bıraktılar.

2. Kartı reddedilen müşteriyi kaçırma

Abonelikte ayrılanların bir kısmı aslında gitmek istemiyor.

Kartı reddediliyor, limiti doluyor ya da süresi bitiyor.

Biz bunun için otomatik bir e-posta dizisi kurduk.

Bu tek mail, yeni müşteri bulmaktan çok daha ucuz.

Mailde kapanırsa nelerin gideceğini de yaz: canlı yayınlar, klipler, şablonlar.

Merhaba [AD],
Son ödemen geçmedi. Erişimin şimdilik açık.
Kartını güncellemek iki dakika sürüyor: [LİNK]
Sorun kart değilse yaz, birlikte bakalım.

Ödeme sistemine bak.

Başarısız ödemelere kimse dönmüyorsa her ay sessizce müşteri kaybediyorsun.

3. Gidenin sebebini sor

İptal edene tek bir soru sor.

Cevabına göre tek bir seçenek sun.

Gelen cevaplar sana bir sonraki ayın yapılacaklar listesini de verir.

Ayrılanların çoğu üç sebepten gidiyor:

1. Para: yıllık planı göster.
2. Zaman: günde kısa bir yol haritası ver.
3. İçerik: aradığını sorabileceği yeri göster.

Sessizleşen müşteriye de değer gönderebilirsin.

Yeni bir içerik hazırladığında bir ajan sessizleşen kişileri tarar.

İçeriğin kime en çok uyduğunu puanlar.

O kişilere kısa ve kişisel bir not gider.

Satış dili yok. Sadece işine yarayan bir şey var.

Ters yönde de çalışır.

Listene yeni biri eklenince ajan ona en uygun içeriği bulur.

Karşı taraf düşünceli birini görür ve karşılık vermek ister.

4. Sistemi değil sonucu anlat

Mevcut müşteriye yeni bir şey satarken özelliği değil sonucu söyle.

"Binlerce profili izleyen sistem" bir özellik.

"İşe alım maliyetinizi şu kadar düşürürüm" bir sonuç.

Sistem aynı kaldı.

Sadece çerçeve değişti.

Kendine sor: bu sistem işletmeye ne kazandırıyor?

Cevap, teklifin olur.

Kendi şirket sayfamızda da örnekler sonuçla yazılı:

• her hafta yenilenen müşteri listesi,
• toplantıdan sonra hazır takip maili,
• müşteriye özel teklif taslağı.

5. Altyapı müşterinin olsun

Ajansların klasik sorusu: araç ücretlerini kim ödesin?

Hepsini sen ödersen müşteri tek faturayla uğraşır, iş temiz görünür.

Ama maliyet senin sırtında kalır ve fiyatına gömmen gerekir.

Müşteri de şunu düşünür: "Bir tuşa bassa sistemim kapanır."

Araç ücretlerini müşteri kendi hesabından ödesin.

Ona açıkça söyle: "Bu altyapı senin. Ben kalmak için her ay değer üretmek zorundayım."

Müşteri seninle korkudan değil, merakla çalışsın.

Bu baskı seni de en iyi halinde tutar.

Bonus: iki listeyi aynı anda dene

Müşterinin hedef kitle tarifini dinle ama tek seçenek sayma.

Pazarını iyi bilseydi büyük ihtimalle seni tutmazdı.

Onun listesi bir yanda, senin önerdiğin iki üç niş öbür yanda.

İlk iki üç hafta öğrenme dönemi.

Bir reklam kampanyasının öğrenme aşaması gibi düşün.

Sonunda görüş değil sayı konuşur.

Bugün tek şey yap

Son 30 günde başarısız olan ödemelerine bak.

Her birine yukarıdaki kısa hatırlatmayı gönder.

Kaç kişinin geri döndüğünü bir hafta sonra say.